Perché studiamo Mystery Shopper statistiche?
Recenti studi hanno dimostrato che l’uso di un acquirente di mistero è comune in molte imprese commerciali. Clienti di mistero vengono utilizzati per verificare gli standard di lavoro e di servizio offerto da venditori e collaboratori del servizio clienti. Ma questo è un processo necessario o solo una moda che ha preso la stretta del mercato?
Gestori di valutano spesso le performance del loro personale e base futuri miglioramenti su una miscela di intuizione e la propria esperienza. Intuizione gestionale supportato da esperienza può influenzare positivamente la realizzazione di attività e può essere visto anche come necessarie per avere successo. Tuttavia, basandosi unicamente su di esso è rischioso e irrazionale, anche se spesso si verifica che i manager e dirigenti mancano tempo sufficiente e i dati rilevanti per prendere decisioni basate su altri fattori.
Ci sono troppe variabili che influenzano i processi di vendita all’interno della società per ignorarli e prendere decisioni senza adeguata analisi delle condizioni del mercato e delle preferenze dei consumatori. Prudente pianificazione richiede indicatori che delineano i corsi appropriati di azione. Mystery shopper tipo studio permettono di identificare i punti di forza e le debolezze di una squadra di vendita. Ottenendo adeguate informazioni circa la qualità del lavoro dei venditori possiamo identificare con precisione le potenzialità – i punti di forza su cui fare affidamento e le debolezze delle loro esigenze di sviluppo. Grazie a questa intuizione possiamo fare formazione e altre attività di sviluppo per i nostri commercianti che sono più efficaci e affrontare le aree che necessitano di miglioramento. In questo modo si elevi l’opportunità per una crescita reale delle prestazioni della nostra squadra.
Ad esempio, in un’auto sales ferma la vendita persone ricevuto regolare formazione alla vendita, ma questo non ha prodotto una migliore performance. Il manager showroom era convinto che la squadra era amichevole, comunicativo e qualificati e non c’era nessuna informazione fornendo dettagli dei motivi per il tuffo di vendita corrente. Questa situazione continuò fino all’introduzione di una ricerca di shopping di mistero. I risultati delle visite dei clienti di mistero ha mostrato chiaramente le specifiche debolezze in tecniche di vendita dei lavoratori; la stragrande maggioranza dei lavoratori ha avuto un problema con la diagnosi delle esigenze dei clienti e con le tecniche di vendite di chiusura. Pertanto, nonostante le relativamente buone relazioni con i clienti e la loro vasta conoscenza delle automobili, non erano efficaci come avrebbero potuto essere. Si è anche scoperto che la formazione precedente sottolineato gli elementi che i commercianti avevano già noto ed erano evidenti e quindi non hanno portato un’aumento vendite efficacia.
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