Miscelazione Call Center Offline e Online
Il call center è stato tradizionalmente divisa in due grandi categorie: ingresso e in uscita. Tuttavia, il call centre di giorno moderno deve essere diviso in voce e teste non vocale. Nella voce, si possono slot tutti quei servizi di centro chiamata hanno qualcosa a che fare con le chiamate vocali come servizio di cliente e telemarketing. Nella sezione non vocale, è possibile avere altri dipartimenti come servizi di sviluppo software e generazione on-line di piombo. Tuttavia, la linea che divide i due emisferi è sfocatura. C’è una maggiore coesione e l’aderenza tra le teste BPO. La miscela è anche utile per l’industria e redditizio. Con l’intera unità lavorando come una squadra, si possono solo aspettare i risultati più che soddisfacente. Esaminiamo da vicino i diversi modi in cui chiamata centri sono ora sempre loro teste insieme come mai prima.
Tra i metodi on-line, generazione del cavo è probabilmente il servizio del centro di chiamata più richiesti. È possibile generare conduce attraverso i siti Web. BPO unità può costruire siti web per i clienti, o utilizzare quelle esistenti. I siti web sono ottimizzate per una maggiore posizionamento sui motori di ricerca come Google e Yahoo. Quando gli utenti vengono attraverso il sito web del cliente abbastanza presto, passare attraverso le pagine e ordinare come necessario. A volte essi basta lasciare un commento o scrivere una breve e-mail. Il servizio di assistenza ai clienti risponde a questi email prontamente come possono. I cavi sono disponibili in da queste email e commenti. Se il potenziale cliente richiede per una chiamata indietro, il team del centro di chiamata in uscita può farlo.
Perché è il consumatore che hanno mostrato interesse iniziale, questi telemarketing chiama spesso orso risultati in contrasto con le chiamate forzate. Utenti online spesso chiedono per nient’altro che informazioni aggiuntive. Possono inoltre essere incerti su alcune parti dell’offerta. Una chiamata dall’agente BPO può risolvere il problema e risolvere il problema per il potenziale cliente. Essi possono fare domande sulle opzioni di pagamento. Se gli agenti di generazione di piombo sono attivi e qualificati, si può trasformare questa curiosità in vendite. I clienti come per la ricerca di oggetti e marchi on-line, ma quando si tratta di fare un acquisto, essi preferiscono le procedure non in linea. Anche se ha migliorato il processo di ordinazione e consegna attraverso servizi di telemarketing, i clienti sono ancora abbastanza scettici sull’utilizzo di metodi per l’acquisto.
La miscela ideale dei due dipartimenti diversi chiamata centro viene utlizzata meglio quando lavorano in tandem. La generazione del cavo viene fatto attraverso metodi on-line. Chiamate di telemarketing hanno restrizioni imposte e non è una buona idea chiamare le persone che non vogliono i vostri servizi di telemarketing comunque. Esso è un migliore utilizzo delle risorse, quando si tocca le persone che hanno già mostrato interesse on-line. È possibile tenere traccia degli utenti on-line e contattarli tramite email, o si può chiamarli ai numeri che lasciare per la richiamata. In materia di assistenza ai clienti troppo, non ci può essere una sinergia tra i due dipartimenti. Si possono rispondere le query dei clienti tramite e-mail e messaggi promozionali pure.
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